"J’ai acheté un bateau en Bretagne qui m’a été livré en Suisse au mois d’avril. Il comporte un défaut de fabrication selon l’expertise faite par un chantier naval genevois. J’ai essayé plusieurs fois de contacter le vendeur, mais il ne répond ni à son téléphone ni à son mail.Que puis-je faire, sachant que le contrat de vente précise que tout litige est de la compétence du Tribunal de Lorient ?"

André, Collex

"J’ai installé un meuble chez une cliente il y a quelques temps. Cette dernière ne m’a toujours pas payé, malgré mes nombreuses relances.

Ai-je le droit d’aller récupérer ce meuble chez elle par mes propres moyens ?"

"De la vapeur s’est échappée du réservoir de mon fer à repasser, fermé pourtant correctement. Ma main a été brûlée. Depuis, cet appareil, que j’avais acheté il y a une année, ne fonctionne plus. Quels sont mes droits ?"

Marie, Lully

"J’ai acheté une cabane de jardin par correspondance et après l’avoir montée j’ai constaté qu’elle était défectueuse. J’ai alors pris contact avec le vendeur pour qu’il me remplace au moins les pièces détachées mais il m’a demandé de lui retourner l’article. Une telle demande me paraît aberrante puisqu’elle implique que je démonte complètement la cabane et que je la renvoie à grand frais par la poste." 

"J’ai acheté un vélo à assistance électrique auprès d’une société suisse dont le Service après vente est catastrophique. A chaque panne, le vélo est renvoyé à la centrale, et une réparation qui devrait durer une heure immobilise le vélo pendant plus d’un mois. En raison de ce manque d’organisation, j’ai dû à plusieurs reprises utiliser mon automobile pour me rendre à mon travail. Mes plaintes auprès du Service après vente sont restées vaines. Aussi, je me demande si le vendeur est tenu d’un minimum de diligence en droit suisse dans son service après vente."

"Contrairement à la chanson, ma petite entreprise connait la crise et survit  en grande partie grâce à quelques produits d’une marque bien spécifique que je me procure dans un pays connu de moi seul, ce qui n’est pas du tout au goût de l’importateur suisse de ces marchandises salvatrices. Il m’avait pourtant semblé avoir lu qu’une telle pratique était autorisée dans notre pays…"

"Récemment, j'ai trouvé sur internet un article que je cherchais depuis longtemps, à un prix très intéressant. Lorsque j'ai reçu ma commande à domicile, elle était accompagnée d'une facture quasiment au double du prix de l'annonce, avec un mot d'accompagnement indiquant que le prix affiché sur le site que j'avais visité était erroné, de sorte que j'étais invitée soit à payer un prix deux fois plus élevé, soit à retourner l'article au moyen d'une grande enveloppe réponse préaffranchie qui se trouvait dans le colis! Je serais vraiment étonnée que ce genre de méthode soit légale. Qu'en dites-vous ?"